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騰訊企點服務中的接待分組有哪些分配規則

發布時間:2019-06-28

我們都知道騰訊企點不僅擁有企點營銷CRM客戶關系管理系統、企點協同辦公管理系統,而且還有企點客服在線接待系統,有自己的客服接待組件,那騰訊企點服務中的接待分組有哪些分配規則呢?一起來了解下吧!

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騰訊企點服務中的接待分組目前有五種不同類型的分配規則,分別是按空閑率分配、優先歸屬人、按接待數分配、優先上次接待人,以及輪流分配,企業可根據不同情況下的實際需求來進行配置。

優先歸屬人是指已設置了歸屬員工的客戶進線咨詢時會優先由歸屬人接待。優先上次接待人是指客戶是二次咨詢或以上,這類型的客戶可優先分配給上次接待并正處于可接待狀態的業務員。

按接待數分配是指將客戶分配給在某個階段接待數最少的業務員。按空閑率分配是指將客戶分配給某個階段空閑率最高的業務員,較適合客服業務模式;輪流分配顧名思義就是將客戶輪流分配給不同的業務員。

騰訊企點服務中的接待分組有哪些分配規則?通過以上的內容介紹我們知道了其有按空閑率分配、優先歸屬人、按接待數分配、優先上次接待人、輪流分配五種分配規則,有利于企業在不同形式下進行客戶的合理接待分配。


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